CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH DELL VIỆT NAM & CÁC GÓI DỊCH VỤ BẢO HÀNH DELL (18/01/2023)

Các gói dịch vụ

Mô tả dịch vụ

Thông tin chi tiết

Dell ProSupport

Áp dụng cho các dòng sản phẩm Vostro

- Liên hệ hỗ trợ qua điện thoại hai mươi tư (24) giờ mỗi ngày, bảy (7) ngày mỗi tuần (kể cả ngày lễ) tới đường dây nóng hỗ trợ kỹ thuật để gặp đội ngũ chuyên gia phân tích cao cấp, sẽ trợ giúp khắc phục sự cố cho các vấn đề liên quan đến phần cứng và phần mềm của bên thứ 3.

- Trong trường hợp hỗ trợ khắc phục sự cố từ xa đối với những vấn đề thông thường, các kỹ thuật viên của Dell sẽ kết nối trực tiếp tới máy của khách hàng (khi có sự đồng ý của khách hàng) qua một kết nối internet bảo mật để tiến hành khắc phục sự cố.

- Gửi kỹ thuật viên hỗ trợ và/hoặc linh kiện tới nơi sử dụng (onsite) của khách hàng vào ngày làm việc kế tiếp sau khi kết thúc quá trình chẩn đoán.

www.Support.Dell.com

https://www.dell.com/learn/vn/en/vncorp1/legal_docs/prosupport-for-client-sd-en.pdf

Dell Premium Support

Áp dụng cho các dòng sản phẩm Inspiron, XPS, Alienware và G Series.

- Hỗ trợ trực tuyến và qua điện thoại hai mươi tư (24) giờ mỗi ngày, bảy (7) ngày mỗi tuần (kể cả ngày lễ) cho các vấn đề liên quan đến phần cứng và phần mềm của bên thứ 3.

- Gửi kỹ thuật viên hỗ trợ và/hoặc linh kiện tới nơi sử dụng (onsite) của khách hàng vào ngày làm việc kế tiếp sau khi kết thúc quá trình chẩn đoán.

https://www.dell.com/learn/vn/en/vncorp1/legal~service-descriptions~en/documents~dell-premium-support-comm-apj-en.pdf

Advanced Exchange

Áp dụng cho các dòng sản phẩm LCD

Đối với Khách hàng có “Dịch vụ Trao đổi Nâng cao” (Advanced Exchange), Dell có thể gửi sản phẩm thay thế đến địa điểm kinh doanh của Khách hàng để hỗ trợ cho Sự cố Đủ điều kiện.

Trong một số trường hợp, theo quyết định của Dell, kỹ thuật viên dịch vụ tại chỗ cũng có thể được cử đến để hỗ trợ, nhưng chỉ để phản hồi với Sự cố đủ điều kiện.

Thông thường, đối với Advanced Exchange, sản phẩm thay thế sẽ đến vào ngày làm việc tiếp theo. Sau khi nhận được sản phẩm thay thế, Khách hàng phải trả lại Sản phẩm bị lỗi cho Dell bằng cách mang Sản phẩm bị lỗi đến địa điểm hoàn trả được chỉ định bởi nhà cung cấp trong vòng 3 ngày làm việc. Nếu Dell xác định rằng Sản phẩm bị lỗi của Khách hàng không thể được trả lại tại địa điểm của hãng vận chuyển và Khách hàng phải trả lại Sản phẩm đó qua phương thức trả lại bằng thư (mail-in return) thì thông thường, đóng gói, hướng dẫn vận chuyển và vận đơn vận chuyển trả trước sẽ được gửi đến Khách hàng với sản phẩm thay thế.

Sau khi nhận được sản phẩm thay thế, Khách hàng sẽ ngay lập tức đóng gói Sản phẩm được hỗ trợ và gửi qua đường bưu điện hoặc lên lịch đến nhà cung cấp dịch vụ nhận hàng vào cùng ngày hoặc vào ngày khả dụng tiếp theo. Nếu Khách hàng không trả lại sản phẩm bị lỗi, một khoản phí có thể được tính.